服務業中最重要的就是人和人之間的溝通。

知名主持人蔡康永說過:【我不在乎說話之術，而是說話之道；我的說話之道，就是把你放在心上。】

說話，是溝通，也是交流；你把消費者(客人)放在心上，除了表達了你的目的，也會讓對方產生信賴。

當初次見面時，給人的第一印象，就是自我介紹。

這是自古以來的說話破冰術，而你的自我介紹能不能讓人印象加分的效果，也是很大的學問。

男人對某些人、事、物，總是放在心中，夜深人靜時，默默拿出來品嘗。

所以好的『藝名』，不但能吸引客人的注意，更能深刻印象。

有些女孩取名…有些情色，叫做『詩詩』、『愛愛』、『舒舒』；

還有些…簡易市場化，叫做『Angel』、『Co Co』、『Kelly』；

更有些…走明星路線，叫做『舒琪』、『李雯』、『泛泛』；

不管叫什麼奇形怪名，「妳」這個角色就非常重要了，拉長音調，舉起妳的酒杯，眼神曖昧的說出自己的名字。

在這行業，消費者(客人)會因為自我介紹產生很大的想像空間，這也絕對是延續後來聊天的最大加分。

想要拉近人跟人的距離，就要找出對方的屬性。

每個人天生絕對有不同的長相、行為，所以才會有個人屬性的產生。

有些人《擁有與生俱來的優勢》，就是那些長得帥的啦、長的好像明星啦、長的好討喜惹人喜歡的，這些消費者(客人)讓女孩們遇到，基本上都會直接明瞭的巴上去，這…小編就不用教啦。

至於《行頭愛用高級名牌貨》的消費者(客人)，他們除了享受物質上的滿足感，更享受被人捧在手掌心的尊榮感，還有被人羨慕的眼光所住視；

想要服務這種高消費屬性的客人，女孩們，平時有事沒事就要認識一些名牌貨，提升自己的價值感。像:Louis Vuitton名牌奢華的領導者、Cucci無一不是的經典、Hermes有錢不見得買到的神話、Prada深植人心的三角形金屬標誌、Chanel永恆時尚教主的地位等等…….數一數二的品牌。

另外，在酒店文化中最常遇到，還是屬於《道上等級的人物》。

通常大哥高層級的，來這種場合主要是談事情；所以不多話懂得察顏觀色，當個小女人陪侍在旁邊就是最好的服務。

而小弟級的，大多來這裡就是尋歡作樂；所以就是扮演好小姐的角色，製造熱鬧氣氛，讓他們覺得花在你身上都值得啊。

還有所謂《兩邊不是人》的，就是平常他們受的委屈然後來這裡發洩鬱悶；幸運的呢，就是聽他訴苦、比較難搞的呢，就是被要求東要求西，換妳受委屈啦…….

雖然這行會遇到各式各樣的人，但都必須當作是練習，因為只有反覆的遇到挫折，被人打槍，妳才會從中學到『察言觀色』，『臨危不亂』 。

最後別讓場子冷掉，順著對方的話去說。

會釣魚的人，都知道用不同的餌來釣魚。

藉由溝通和妳的聊天技巧，讓對方把自己放在這空間中最重要的一位，從中了解他內心的想法。

女孩們，常常在剛進門沒多久，總是要和消費者(客人)噓寒問暖，就是我們所謂的場面話。

在這行業，人人都喜歡聽好話；說了好話，客人享受賓至如歸的感覺；好話聽了，男人享受被人尊重的感覺。

比如跟客人說:「你這隻名牌手錶好好看唷!」

但其實可以有更得體的說法，比如說:「你這隻名牌手錶跟你好搭喔!」

一句是讚美這隻手錶，一句是藉由手錶去讚美這個人的格調。

想進一步的聊天下去還要「讚美隨聲附和」，順著他的想法接著說，比如:「你是這麼厲害、優秀的人」。

但手法拿捏分寸要準確，適度的附和會讓人心花朵朵開，太過就讓人覺得浮誇了。

另外男人總是喜歡說著「英雄當年勇的故事」，當他開始說著這些故事，表示你成功打開了他的話夾子；這時的你只需要好好點頭專注著聆聽，讓他覺得妳是真的想了解他而不只是喝喝酒這麼簡單。

身為我們這樣高端的服務業，就是要讓妳成為消費者(客人)最親密的好友，知己。

每個進門來消費的客人就是需要被重視，而身為服務者的我們只是藉由聊天去了解他的想法，也可以在這職場中學習很棒的溝通技巧。

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